コールセンターが向いてないと感じるあなたへ。きつい時の考え方

クレームの電話に、心をすり減らす。覚えることが多くて、頭がいっぱい。数字や時間に追われて、席にも縛られる。「私、この仕事、向いてないのかも」そう落ち込んでいませんか。

私も、コールセンターで働いてきました。だから、そのきつさが、痛いほど分かります。この記事では、「向いてないかも」と悩んでいるあなたに、経験者として伝えたいことをお話しします。

コールセンターが「きつい」のは、当然です

まず言わせてください。コールセンターの仕事がきついのは、あなたのせいではありません。だって、こんなに負荷の高い仕事なんですから。

これだけのことを、同時にこなしているんです。きつくて当たり前。「向いてない」と感じるのは、あなたが弱いからではなく、それだけハードな仕事だから。まずは、そう思ってください。

「みんな普通にやれているのに、私だけ…」と思っていませんか。でも、実は違います。

コールセンターは、離職率が高いことで知られる仕事です。つまり、多くの人が「きつい」と感じている。平気そうに見える人も、内心ではしんどさを抱えていることが多いんです。あなただけが向いていない、なんてことはありません。

最初は、誰でもつらいです。私も、最初の一本と、慣れてからの一本では、心の負担が全然違いました。

システムの操作も、よくある質問への答え方も、数をこなすうちに、少しずつ体に馴染んでいきます。「今がいちばんきつい時期」で、これから楽になる部分もある。だから、もう少しだけ、と思えるなら、続けてみる価値はあります。クレーム対応のつらさとの付き合い方は、別の記事にも書いています。

これが、私がいちばん伝えたいことです。同じ「コールセンター」でも、職場によって、きつさは全然違います。

研修がしっかりしているか、質問しやすい雰囲気か、SVや周りの人が助けてくれるか。同じ仕事でも、環境が違えば、続けやすさはまるで変わります。「コールセンターが向いてない」のではなく、「今の職場が、たまたま合わなかっただけ」かもしれない。そう考えると、少し視野が広がります。

工夫しても、慣れようとしても、朝が来るのが怖い。心も体も限界。そんな状態が続くなら、無理に続ける必要は、ありません。

世の中には、電話対応のない仕事も、たくさんあります。「コールセンターが無理な自分はダメ」ではなく、「この仕事が、自分に合わなかっただけ」。私自身、つらい現場を離れる決断をしたことがあります。コールセンターを辞めたいと思った時のことも、転職という選択肢についても、正直に書いています。逃げ道を知っておくだけで、明日の一本が、少し軽くなります。